流程解决的概念便是为客户创造价值

2016/11/23 11:42:40来源:中国万力木业新闻网热度:12347

“导向”即引导的偏向,“以客户为导向”即客户成为企业停止价值创造的引导偏向,企业将不停为客户创造价值,而且表现出了一惯性,并非临时性、临时的行为。  

流程解决的概念便是为客户创造价值

流程解决的概念自己便是为客户创造价值,充足称心客户必要。所谓“端到端的流程”是指从客户必要端动身,到称心客户必要端去,环抱着客户必要停止的一系列体系化、集成化的解决运动。  

在实际中,正因为流程清楚却没有实现流程解决才出现了很多“特色”成就,这也是企业转型如斯艰难的重要原因之一。然而很多企业却并不如许认为,不停把“以客户为导向”放在嘴边,末了连自己都相信是“以客户为导向”。  

中国很多企业都停止了流程梳理,只能说基本上做到了业务流程清楚,但是不要以为流程清楚即实现为了流程解决,这两个理念相差甚远。  

在实际中,正因为流程清楚却没有实现流程解决才出现了很多“特色”成就,这也是企业转型如斯艰难的重要原因之一。然而很多企业却并不如许认为,不停把“以客户为导向”放在嘴边,末了连自己都相信是“以客户为导向”。  

不停以来传统企业都因此产品为导向,履行的是产品解决。产品解决也容易构成产能过剩,这一点已经在实际中获得印证。  

“以客户为导向”的错觉是如何发生的?很多时候是因为在产品解决过程中,融入一些流程解决的情势,流程解决的外衣下包裹着产品解决的内核。  

如何判断企业是“以客户为导向”?在作者看来至少有两个模范:一是企业是否实现流程解决;二是客户是否介入内部解决。  

流程解决到底什么样?流程解决是一种环抱客户需要停止的集成化、体系化的解决办法,所谓“集成化”即任何流程关键都能替换更新,实现“即插即用”;所谓“体系化”即在流程关键之间可以或许或许“无缝对接”,融为一体。  

当客户价值与企业价值发生抵触时,首先会放弃企业价值,因为没有客户价值,企业价值也无从谈起,如果这时候掩护企业好处,其实是在葬送企业的前途。  

“以客户为导向”时,客户应该介入企业内部解决,这一点往往被企业所忽略。在企业解决中如果找不到客户的地位,如何能包管客户价值最大化?客户介入内部解决的程度决定了客户价值的大小。  

通常环境下,客户应该介入事迹评估,因为既然公司为客户创造了价值,客户理应对价值停止评估,分外在企业与客户对接的过程中,即业务流程的末了的一个关键应该有客户的身影,否则“以客户为导向”必然会成为一句空话。

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